<thead id="jrxl5"></thead>
<var id="jrxl5"><strike id="jrxl5"></strike></var>
<cite id="jrxl5"></cite>
<menuitem id="jrxl5"></menuitem><ins id="jrxl5"><noframes id="jrxl5">
<var id="jrxl5"></var>
<var id="jrxl5"></var>
<var id="jrxl5"></var>
<menuitem id="jrxl5"></menuitem><menuitem id="jrxl5"></menuitem><cite id="jrxl5"><strike id="jrxl5"><thead id="jrxl5"></thead></strike></cite>
<cite id="jrxl5"></cite><var id="jrxl5"></var>
<var id="jrxl5"></var>
您的位置:文秘网 > 心得学习 > 经验交流 > 正文

优化银行网点厅堂服务举措材料三篇

经验交流范文 编辑:夏桐 发布时间:2022/9/21

优化银行网点厅堂服务举措材料三篇

【篇一】

**农商银行以网点转型为着力点,聚焦优化厅堂布局、完善服务流程、创新营销模式等措施,有效提升客户服务体验,发挥营业网点聚客活客作用。

优化厅堂布局。各营业网点根据客户动线管理原则,精心布置入厅区、智慧厅堂区和客户等候区。成立厅堂服务创评工作小组,对网点厅堂布置和6S管理标准进行现场辅导,及时提出整改优化意见。开展“最美厅堂”评选,激励各网点对标提升。在厅堂中布设咖啡机、爆米花机,打造图书预览区、儿童游乐园,通过实现服务场景与休闲场景合二为一,进一步提升服务品质、丰富客户体验。

完善服务流程。持续优化厅堂业务办理流程,实行农金员“预约报账”和“错时报账”,提高业务办理效率。厅堂营销人员充分利用厅堂Pad中360°客户画像功能,提前获取客户信息,实现精准有效服务。对于排队时间较长的客户,及时通过递一杯热水、送一份报纸等暖心服务或厅堂微沙龙活动缓解客户焦躁情绪。

提升服务水平。公开选拔20名优秀青年员工组建内训师队伍,开展厅堂运营巡回培训,采取“现场辅导+集中学习”的方式,围绕系统运用、产品介绍、服务能力等方面的需求,传授厅堂服务“金点子”、“金思路”。目前,已开展内训师巡回培训9期。

【篇二】

自**年12月开业以来,**农商银行句容支行牢固树立“以客户为中心、以服务为导向”的理念,高度重视网点服务建设。为进一步强化网点服务规范,助力文明城市创建,近期**农商银行句容支行开展了一系列厅堂服务优化活动。

强化服务规范,

树立良好形象

窗口服务是金融服务质量的直接体现。该行严格按照《**农商银行网点文明规范服务建设标准》,对员工着装、仪容仪表、发型发饰、语言神态

…………………………此处隐藏部分文章内容…………………………………………

营销和分岗管户,充分挖掘存量客户潜力,提升网点综合营销服务能力。

该行还加强培训辅导,提升厅堂服务效能。建立网点转型一对一辅导机制,做好指导、服务、督导,通过网点分析、目标定制、目标提升等制作适合本网点 " 一点一策 " 方案,进一步审视优势短板、理清工作思路,开创服务营销 " 新局面 "。根据近年来网点转型实施方案、要求等制作了网点转型 " 有声课件 ",组织员工进行培训学习,通过加强培训、辅导导入,持续提升员工营销能力,提升网点厅堂营销服务效能。


免费女同不卡在线二区三区