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优化银行网点厅堂服务举措材料范文三篇

经验交流范文 编辑:夏桐 发布时间:2022/9/21

优化银行网点厅堂服务举措材料范文三篇

【篇一】

近年来,**农商银行紧紧围绕省、市联社网点转型工作思路,结合网点实际,以“满足客户需求”为中心,以“优化厅堂服务”为核心,制定适合本网点的工作方法,强化员工执行力度,动员全员参与厅堂营销。

用心服务,暖心守护

**农商银行秉持“用心服务”的理念,旨在打造“暖心厅堂”,以优质的服务赢得客户信任,以客户良好的网点体验树立暖心银行形象。一是贴心抚慰。以该行恒元支行为例,恒元支行在厅堂内无限量供应饮用水、小零食、牛奶、饼干、杂志等物品,以缓解等候区客户的焦躁情绪。二是暖心服务。为解决部分客户“没时间”、“不方便”来营业网点办理业务的痛点,厅堂外拓服务队每天利用错峰时间为周边社区客户提供上门服务,满足各类特殊群体差异化金融需求。三是爱心传递。为延伸网点服务触角,承担“为民服务”的社会责任,该行恒元支行作为**农商银行“四点半学校”主题银行,多年来坚持不懈做好延时服务,为不能及时接回孩子的父母解除后顾之忧,加深与客户的感情,不管夏日还是冬季,都无偿为清洁工提供饮用水,每逢中考、高考等各类考试,网点工作人员轮班为维持秩序的交警人员与焦躁等候考生的家长提供饮用水和饼干。

一岗多责,以思促行

该行重新划分厅堂网格和人员职责,厅堂“网格化、联动式、责任制”,并实行“弹性厅堂营销经理”制度,即每天一名柜员全天担任厅堂营销人员,与大堂经理实行A、B岗,要求柜员一岗多责,既担负柜员岗位职责,也需具备厅堂营销能力,在每天参与厅堂营销过程中,从“开口难,营销怯”到“巧营销,深维护”转变,以思促行,以行促能,切实提高网点营销人员营销意识,增强营销人员营销能力,真正推动网点转型软建设高质效发展。

分层分类,精准营销

…………………………此处隐藏部分文章内容…………………………………………

结果,要求相关单位、人员发现问题立即整改;按月撰写检查情况报告,分析共性问题根源,科学制定问题解决方案。同时,该行开展投诉举报评价,针对出现的各类举报,逐笔核实,一经查实,予以严肃处理。此外,该行实施客户满意度调查,对于调查问卷、客户评价中存在“不满意”的进行核查,属实的纳入考核管理。

**农商银行始终牢记服务是银行生存和发展的根本,在拓展服务思路上不断寻求突破,在深挖服务内涵上持续发力,在创新服务举措上屡出实招,赢得了客户的一致好评。  


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