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股份制银行解决老年人运用智能技术困难的做法及对策建议4000字

调研报告范文 编辑:夏桐 发布时间:2022/9/21

股份制银行解决老年人运用智能技术困难的做法及对策建议4000字

**年11月,国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,就老年人面临的“数字鸿沟”问题做出专项部署,明确了金融机构“保留传统服务方式、推动互联网应用适老化改造”的任务要求。**市作为全国老龄化发展速度快、高龄化和空巢化突出的城市之一,目前全市60岁以上户籍老年人183.5万。为切实解决老年人在运用智能化金融服务方面存在的困难问题,**银保监局进行专项调研。

一、目前主要做法

(一)列入发展规划

调研显示,目前辖内3家股份制银行制定了“适老金融服务”的发展规划,均包含在银行整体战略发展规划中。如中信银行**分行在零售转型升级高质量发展的意见中规定要践行“积极应对老龄化”的国家战略,协同及整合集团和全行的牌照资源、客户资源、服务资源,发挥现有中老年客户服务体系的先发优势,前瞻性布局“养老金融”生态,打造客户全生命周期的养老金融服务体系。

目前3家股份制银行建立老年客户服务品牌和综合服务体系,围绕老年客户需求开发专属产品,拓展老年金融服务营销场景,通过老年金融品牌、产品服务、营销推广、养老产业金融服务等方面大力推进老年金融生态圈建设。如**银行**分行的“华彩人生”、招商银行**分行的“金葵花丰润人生”、中信银行**分行的“幸福年华”。

(二)研发专属产品

目前辖内3家股份制银行开发了适合老年人需求的专属产品,1家银行推出老年人专属借记卡,满足老年客户资金稳定性、增值性、手机银行使用少等需求特点。如**银行**分行针对老年客户发行龙盈百岁人生固收G款系列理财产品,截至**年12月末,产品余额10.1亿元,客户数5529人。中信银行**分行为50岁以上老年客群印发“信福年华”借记卡,

…………………………此处隐藏部分文章内容…………………………………………

教育

聚焦老年人日常生活涉及的高频服务事项,开发专门针对老年群体的简易使用手册和视频教程,帮助老年人提高运用智能技术的能力和水平。将促进老年人融入智慧社会、熟练运用智能金融产品和服务作为金融消费者宣传教育重点,开展集中性、常态化的宣传教育工作,充分发挥舆论监督积极作用,增强老年人对智能技术的了解和信任。鼓励银行机构与老年大学、老年生活报、地方电视电台等合作开发培训课程,开展体验学习、尝试应用、经验交流、互助帮扶等,帮助老年人体验新科技,融入智慧社会。


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